Konsument als offenes Buch: Was Firmen alles sammeln

Schwarzach. (VN-sca) „Jedermann hat, insbesondere auch im Hinblick auf die Achtung seines Privat- und Familienlebens, Anspruch auf Geheimhaltung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten, soweit ein schutzwürdiges Interesse daran besteht.“ So weit, so unklar, denn es gibt eine ganze Reihe von Ausnahmen für das Datenschutzgesetz 2000, und die sorgen dafür, dass der Konsument auf verschiedenen Ebenen für Banken, Firmen und deren Marketer zum offenen Buch wird.

Zwei Untersuchungen, von der Österreichischen Arbeiterkammer bei der  Österreichischen Akademie der Wissenschaften bzw. bei „Cracked Labs – Institut für Kritische Digitale Kultur“ in Auftrag gegeben, haben sich mit der sensiblen Materie befasst. Paul Rusching, Konsumentenschützer bei der Vorarlberger AK, kann auch mit Beispielen aufwarten, wie sich diese Sammelwut auf Konsumenten auswirken kann. Das Beispiel eines Professors, der um einen Kredit ansucht, ist nur eines davon. Der gute Mann hat das Pech, dass er zwar in einem abbezahlten Häuschen wohnt, doch die Gegend, in der dieses Haus steht, ist leider schlecht bewertet. Und das gab den Ausschlag. Sein Ansuchen wurde abgelehnt. Nicht nur die Adresse kann zum Fallstrick werden, auch der Vorname ist oft ein Kriterium, ebenso die Automarke und sogar die Farbe des Fahrzeugs können über Wohl und Weh des Bürgers entscheiden.

Mehr Anfragen

Die falsche Adresse ist nicht der einzige krasse Fall von Datennutzung, aber er zeigt, dass die Sammlerei durchaus negative Auswirkungen auf die Konsumenten hat, ohne dass die überhaupt etwas davon ahnen. „Man kann sich gar nicht vorstellen, nach welchen Parametern selektiert wird“, so Rusching, der beim AK-Konsumentenschutz immer wieder mit Anfragen und Beschwerden in diesem Bereich zu tun hat. Er bestätigt auch, dass die Anfragen ebenso wie die Unsicherheit der Konsumenten bezüglich ihrer Daten zunehmen. Die Angaben der Konsumenten werden zwar nach wie vor persönlich abgefragt, verlassen wollen sich Unternehmen und Banken aber nicht ausschließlich auf diese Eigenauskunft. Sie ziehen auch die Daten zurate, die von KSV 1870, AKV oder Creditreform zusammengetragen werden. Beim KSV gibt es verschiedene Dateien, zum Beispiel die Warnliste Banken, in der nur sogenannte negative Daten enthalten sind, etwa wenn man die Bankomatkarte unerlaubt nutzt oder wenn ein „qualifizierter Zahlungsverzug“ gegeben ist.

Strenge Auflagen

Es gibt die Konsumentenkreditevidenz, zu der auch Versicherungen und Leasingunternehmen Zugriff haben. Für die Nutzung gebe es strenge Auflagen, versichert der KSV 1870. In dieser Liste ist übrigens auch ersichtlich, wenn der potenzielle Kreditnehmer bei mehreren Banken um einen Kredit anfragt, also einen Preisvergleich anstellt.

Die Angst vor der Überwachung lässt bei vielen Organisationen und Bürgern auch die Alarmglocken in der Diskussion um die Abschaffung des Bargeldes läuten. Das sei in Österreich aber derzeit kein Thema, beruhigte Bankensprecher Wilfried Hopfner in den VN. Weniger vorsichtig sind Bürger mit ihren Daten, wenn sie Kundenkarten verwenden oder wenn sie im Internet surfen. Die Arge Daten macht deshalb auf die Rechte der User im Internet aufmerksam und rät zu einem vorsichtigen Umgang mit den eigenen Daten im weltweiten Netz.