“Wir brauchen in Zukunft verstärkt soziale Fähigkeiten von Menschen”

Verhaltensökonom und Bestsellerautor Matthias Sutter darüber, wie die Künstliche Intelligenz Arbeitswelt und Gesellschaft verändert.

Was bedeutet der alles umfassende Boom der künstlichen Intelligenz (KI) aus verhaltensökonomischer Sicht für das Vertrauen der Menschen in Gesellschaft und Arbeitswelt?

Damit KI das Vertrauen in Gesellschaft und Arbeitswelt nicht vermindert, muss die KI zuerst selbst vertrauenswürdig sein. Halluzinationen, also das Erfinden von vermeintlichen “Tatsachen” durch KI, vollkommen intransparente Algorithmen oder das Verschweigen, mit welchen Datensätzen KI trainiert wird, sind deswegen problematisch, gerade weil viele wichtige Entscheidungen – etwa bei Einstellungsentscheidungen – schon mit Hilfe von KI getroffen werden. Deshalb kann sich KI auch negativ auf das allgemeine Vertrauen auswirken.

Viele Firmen setzen bereits auf Kontrolle durch Daten, Schlüsselleistungskennzahlen und KI. Wo kippt Effizienz aus Ihrer Sicht in Misstrauen?

Da lässt sich kein exakter Punkt definieren. Aber in meinem aktuellen Buch “Gemeinsam stark: Kooperation und Vertrauen” beschreiben Martin Kocher und ich anhand, dass engmaschige Kontrolle Misstrauen weckt. Misstrauen aber macht menschliche Beziehungen weniger effizient, weil sie mit Kontrollkosten einhergeht und das Potenzial für Effizienzsteigerungen durch einen Vertrauensvorschuss ungenützt liegen lässt. Die meisten Menschen zahlen nämlich einen Vertrauensvorschuss durch Leistung zurück.

Künstliche Intelligenz trifft Entscheidungen oft schneller und rationaler als Menschen. Inwieweit brauchen erfolgreiche Unternehmen und Gesellschaften dennoch künftig menschliche Eigenschaften wie Empathie, Fairness und Vertrauen?